Bestellen
Kan ik bestellen zonder inloggegevens?
Kan ik nog iets toevoegen als ik de bestelling via internet heb verstuurd?
Wat is de levertijd van artikelen?
Wat is de levertijd van drukwerk of promotionele artikelen?
Kan ik mijn biblioshop-bestelling annuleren?
Hoe verloopt de montage van artikelen, zoals meubelen?
Kan een artikel uitverkocht zijn?
Worden er bezorgkosten in rekening gebracht?
Zijn de vermelde prijzen inclusief B.T.W.?
Hoe kan ik een eerder besteld artikel opnieuw bestellen?
Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is ontvangen?
Wat kan ik doen als het mij niet lukt om in te loggen of de bestelling te versturen?
Ik heb een andere vraag of opmerking m.b.t. bestellen
Bezorgen
Waarom zit er een levertijd op mijn bestelling?
Moet ik bij nalevering van artikelen nogmaals bezorgkosten betalen?
Kan ik zien wanneer mijn bestelling bezorgd wordt?
Kan ik een tijdstip afspreken voor de levering?
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben als de bestelling geleverd wordt?
Het artikel komt beschadigd aan, wat nu?
Ik heb een andere vraag of opmerking m.b.t. bezorgen
Retourneren
Hoe kan ik retourneren voorkomen?
In welke gevallen kan ik biblioshop artikelen retourneren?
In welke gevallen kan ik mijn drukwerk bestelling retourneren?
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Moet ik bezorgkosten betalen als ik mijn bestelling retour stuur?
Ondanks dat een bestelling retour is gestuurd, staat deze toch nog vermeld bij mijn ordergeschiedenis.
Kan ik de zending laten ophalen op een ander adres?
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending op mijn rekening staat?
Mijn artikel bevalt niet, kan ik het nog terugsturen?
Ik heb een andere vraag of opmerking m.b.t. retourneren
Betalen
Ik heb geen factuur ontvangen bij de levering
Ik heb teveel overgemaakt. Hoe ontvang ik dit terug?
Ik heb een betaling gedaan, maar ik zie dit niet terug bij ordergeschiedenis
Wat zijn de banknummers van biblionet?
Kan ik wachten met betalen tot ik alle bestelde artikelen ontvangen heb?
Ik heb een andere vraag of opmerking m.b.t. betalen
Catalogus
Kan ik via internet ook artikelen uit de catalogus bestellen?
Staan alle artikelen uit de catalogus ook op de website?
Ik zou graag een catalogus ontvangen, hoe regel ik dat?
Ik wil geen catalogus meer ontvangen
Ik heb de catalogus ontvangen maar daar staan niet alle producten in, hoe komt dat?
Ik heb een andere vraag of opmerking m.b.t. de catalogus
Kan ik bestellen zonder inloggegevens?
Voor het plaatsen van een bestelling is het nodig dat u bekend bent bij ons. Hiertoe wordt u gevraagd om in te loggen met uw persoonlijke (zelf gekozen) inlognaam en wachtwoord. Als u nog geen inloggegevens heeft of als u de inloggegevens vergeten bent, kunt u deze voor het plaatsen van de bestelling 24 uur per dag, 7 dagen per week opvragen. Volg daarvoor de aanwijzingen op onze sites.Kan ik nog iets toevoegen als ik de bestelling via internet heb verstuurd?
In principe is het niet mogelijk iets toe te voegen aan een bestelling die al is verstuurd via biblioshop. Indien u voor 12 uur een aanvulling doorgeeft, dan kan deze doorgaans wel worden toegevoegd aan een bestaande bestelling, waardoor mogelijk bezorgkosten kunnen worden bespaard. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice.Wat is de levertijd van artikelen?
De meeste artikelen worden binnen enkele werkdagen op het door u aangegeven adres afgeleverd. Op een aantal artikelen zit wel een levertijd, omdat deze enkel op aanvraag door de fabrikant worden gemaakt. Indien er een levertijd geldt, wordt u daarover binnen enkele dagen geïnformeerd.Wat is de levertijd van drukwerk of promotionele artikelen?
Aan drukwerk en promotionele artikelen worden meestal specifieke eisen gesteld. Tevens moeten er altijd een aantal bewerkingen plaatsvinden. Details m.b.t. de verwerking en de levertijd worden altijd met u afgestemd.Kan ik mijn biblioshop-bestelling annuleren?
Veel artikelen met een korte levertijd worden via een volledig automatisch proces verzameld en verzendklaar gemaakt. Indien u voor 12 uur een annulering doorgeeft, kan deze in veel gevallen nog op tijd geannuleerd worden. Zodra het artikel in het automatische verwerkingproces zit, is annuleren helaas niet meer mogelijk. Neemt u voor een annulering contact op met onze klantenservice.Hoe verloopt de montage van artikelen, zoals meubelen?
Dit kan per artikel verschillen. Er zijn artikelen die in een pakket worden aangeleverd en die door u gemonteerd dienen te worden, er zijn artikelen die door ons gemonteerd afgeleverd worden. Wat van toepassing is, staat vermeld bij het betreffende artikel. Wilt u dat wij de montage voor u verzorgen voor een artikel dat doorgaans ongemonteerd wordt afgeleverd, neemt u dan voordat u bestelt contact op met de klantenservice.Kan een artikel uitverkocht zijn?
De artikelen die in biblioshop getoond worden, zijn allen leverbaar. Het komt sporadisch voor dat een fabrikant stopt met de productie van een artikel, maar dat dit nog niet in de webshop is verwerkt. Wij nemen in voorkomende gevallen dan eerst contact met u op en zullen (waar mogelijk) u alternatieven aanbieden. U bepaalt vervolgens zelf of u van alternatieven gebruik wilt maken.Worden er bezorgkosten in rekening gebracht?
Indien u een biblioshop bestelling doet boven € 100,-, worden er geen bezorgkosten in rekening gebracht. Tot € 100,- geldt dat er voor administratie-, verpakkings- en bezorgkosten een bedrag van € 12,- in rekening wordt gebracht. Deze bedragen zijn exclusief B.T.W.Zijn de vermelde prijzen inclusief B.T.W.?
De prijzen die vermeld staan in onze shops zijn allen exclusief B.T.W. Wij zijn verplicht om de B.T.W. separaat op de factuur in rekening te brengen. Indien u een buitenlandse organisatie bent en ons uw B.T.W. nummer vooraf heeft doorgegeven, kan een factuur zonder B.T.W. gemaakt worden. Verrekening vindt dan anders plaats.Hoe kan ik een eerder besteld artikel opnieuw bestellen?
Wanneer u via biblioshop bent ingelogd, kunt u eenvoudig zien welke artikelen uw organisatie eerder besteld heeft. Tevens is het mogelijk te zoeken op een deel van de titel of de artikelcode. Gaat u hiervoor naar de knop herbestellen. In geval van drukwerk of huisstijl artikelen kunt u via biblioprint zien welk drukwerk of welke promotionele artikelen eerder besteld zijn. Gaat u hiervoor na het inloggen naar de knopHoe weet ik dat mijn bestelling goed is ontvangen?
Wanneer u via de websites uw bestelling voor artikelen of drukwerk hebt geplaatst en u een correct e-mailadres hebt opgegeven, dan ontvangt u direct nadat u besteld heeft via e-mail een ontvangstbevestiging. Hierin staat een overzicht van uw bestelling. Verder kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week zelf via biblioprint kijken wat de status is van de orders en welke orders u in het verleden bij ons heeft geplaatst.Wat kan ik doen als het mij niet lukt om in te loggen of de bestelling te versturen?
Krijgt u vreemde tekens of meldingen te zien, dan kunt u dit melden (eventueel met een afbeelding) via het centrale email adres info@biblionet.nl of door onze klantenservice te bellen. Wij proberen het probleem dan zo snel mogelijk te verhelpen. Intussen kunt u uw bestelling per e-mail of fax aan ons doorgeven.Ik heb een andere vraag of opmerking m.b.t. bestellen
Biblionet streeft er naar continu haar dienstverlening te verbeteren. Mocht u een andere vraag aan ons hebben over bestellen of mocht u nog wat missen in bovenstaande antwoorden, neemt u dan contact op met de klantenservice via telefoon of via info@biblionet.nl. Wij zullen met een passend antwoord komen en (waar mogelijk) uw opmerkingen toevoegen aan deze antwoordenlijst.Waarom zit er een levertijd op mijn bestelling?
Er kunnen diverse redenen zijn waarom er een levertijd op een bestelling zit. In de meeste gevallen wordt een levertijd veroorzaakt doordat het artikel, het drukwerk of de promotionele goederen niet op voorraad liggen, maar alleen na het plaatsen van uw bestelling worden gemaakt. U kunt in voorkomende gevallen van ons een bericht verwachten waarin wij de levertijd noemen.Moet ik bij nalevering van artikelen nogmaals bezorgkosten betalen?
U betaalt per bestelling maar éénmaal een bijdrage in de bezorgkosten, indien het orderbedrag onder de € 100,- ligt. Voor orders boven € 100,- gelden sowieso geen bezorgkosten. Voor naleveringen worden deze niet opnieuw in rekening gebracht.Kan ik zien wanneer mijn bestelling bezorgd wordt?
Een deel van de bestellingen worden direct door het distributiecentrum of door de drukkerij naar u verzonden. Het is veelal niet exact te bepalen wanneer de goederen bij u aankomen. Heeft u speciale wensen m.b.t. de levering, neem dan contact op met onze klantenservice.Kan ik een tijdstip afspreken voor de levering?
Helaas is het niet mogelijk een tijdstip op de dag af te spreken. Dit komt doordat er met diverse transporteurs wordt gewerkt.Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Wilt u uw bestelling op een ander adres laten afleveren, dan kunt u dit zelf aangeven bij het plaatsen van de bestelling. Mocht u vergeten zijn een alternatief adres in te geven, dan kunt u onze klantenservice bellen. Zij zullen dan contact opnemen met de fabrikant of het distributiecentrum om te proberen het adres te wijzigen. Lukt dat niet, dan wordt u door hen daarover geïnformeerd.Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben als de bestelling geleverd wordt?
Als u niet aanwezig bent, dan is dit geen probleem. Er wordt doorgaans drie keer een poging gedaan om de goederen bij u af te leveren. U hoeft hiervoor niets te doen. Mocht u na verloop van tijd toch nog niets ontvangen hebben, neemt u dan contact op met de klantenservice.Het artikel komt beschadigd aan, wat nu?
Er kunnen diverse redenen zijn waarom een artikel beschadigd aankomt. de schade kan veroorzaakt zijn door het transport of het artikel kan reeds beschadigd ingepakt zijn. Veelal is dat te zien op moment dat de artikelen bij u aankomen. Neem dan direct contact op via het contactformulier en vermeld daarbij zoveel mogelijk gegevens. Na overleg met fabrikant nemen wij daarna zo snel mogelijk contact op met u om af te stemmen hoe het probleem kan worden opgelost.Ik heb een andere vraag of opmerking m.b.t. bezorgen
Biblionet streeft er naar continu haar dienstverlening te verbeteren. Mocht u een andere vraag aan ons hebben over de bezorging of mocht u nog wat missen in bovenstaande antwoorden, neemt u dan contact op met de klantenservice via telefoon of via info@biblionet.nl. Wij zullen met een passend antwoord komen en (waar mogelijk) uw opmerkingen toevoegen aan deze antwoordenlijst.Hoe kan ik retourneren voorkomen?
Veel artikelen met een korte levertijd worden via een volledig automatisch proces verzameld en verzendklaar gemaakt. Indien u een bestelling wilt annuleren en dit voor 12 uur aan ons doorgeeft, is het vaak mogelijk de bestelling stop te zetten waardoor u een mogelijke retournering voorkomt. Zodra het artikel in het automatische verwerkingproces zit, is annuleren niet meer mogelijk. Neemt u bij een vergissing of een verkeerd besteld artikel direct contact op met de klantenservice.In welke gevallen kan ik biblioshop artikelen retourneren?
Het retourneren van biblioshop artikelen is afhankelijk van het type bestelling en de reden van retourneren. Doorgaans geldt dat artikelen met een orderbedrag onder € 25,- (excl. BTW en bezorgkosten) niet geretourneerd kunnen worden, aangezien de kosten van retourzending, terugplaatsing in het magazijn en administratie het orderbedrag overstijgen. Komt het artikel beschadigd aan, of wilt u artikelen retourneren, neemt u dan altijd eerst contact op met onze klantenservice via het contactformulier.In welke gevallen kan ik mijn drukwerk bestelling retourneren?
In principe kunnen drukwerk bestellingen niet geretourneerd worden, aangezien ze speciaal voor u gemaakt zijn. Indien echter niet geleverd is volgens de afgesproken specificaties, neemt u dan contact op met de klantenservice via het contactformulier.Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Artikelen dienen onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking retour gezonden te worden. Onze klantenservice overlegt met u hoe de bestelling het beste geretourneerd kan worden. Wacht u in alle gevallen eerst de reactie van de klantenservice af voor verdere instructies.Moet ik bezorgkosten betalen als ik mijn bestelling retour stuur?
Alleen in geval de complete zending retour wordt gestuurd, dan vervallen de bezorgkosten. Worden goederen geretourneerd omdat u zich vergist heeft, brengen wij alleen retourkosten in rekening die in principe gelijk zijn aan de verzendkosten. Onze klantenservice zal dit met u afstemmen.Ondanks dat een bestelling retour is gestuurd, staat deze toch nog vermeld bij mijn ordergeschiedenis.
Dat klopt. Op dit moment kunnen retourzendingen nog niet getoond worden, echter dit gaat in de toekomst veranderen.Kan ik de zending laten ophalen op een ander adres?
Ja, dit is mogelijk nadat onze klantenservice heeft aangegeven dat het opgehaald wordt. Geeft u dan terstond aan waar het pakket opgehaald dient te worden.Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending op mijn rekening staat?
Het verwerken van een retourzending duurt ongeveer een week. Betreft het een zending die geretourneerd is via één van onze vervoerders, dan kan dit iets langer duren.Mijn artikel bevalt niet, kan ik het nog terugsturen?
Artikelen met een orderbedrag onder € 25,- (excl. BTW en bezorgkosten) kunnen niet geretourneerd worden, aangezien de kosten van retourzending, terugplaatsing in het magazijn en administratie het orderbedrag overstijgen. Neemt u contact op met de klantenservice hoe het e.e.a. geregeld kan worden. In dit geval worden er wel kosten in rekening gebracht.Ik heb een andere vraag of opmerking m.b.t. retourneren
Biblionet streeft er naar continu haar dienstverlening te verbeteren. Mocht u een andere vraag aan ons hebben over het retourneren van goederen of mocht u nog wat missen in bovenstaande antwoorden, neemt u dan contact op met de klantenservice via telefoon of via info@biblionet.nl. Wij zullen met een passend antwoord komen en (waar mogelijk) uw opmerkingen toevoegen aan deze antwoordenlijst.Ik heb geen factuur ontvangen bij de levering
Dat klopt. Doordat de leveringen vanuit diverse distributiecentra of drukkerijen plaatsvinden, wordt de factuur separaat aan u verzonden. Op de factuur is ook zichtbaar wie binnen uw organisatie de bestelling heeft gedaan.Ik heb teveel overgemaakt. Hoe ontvang ik dit terug?
Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier. We betalen het bedrag dat u teveel betaalde dan terug.Ik heb een betaling gedaan, maar ik zie dit niet terug bij ordergeschiedenis
Dat klopt. Op dit moment is de debiteurenadministratie nog niet gekoppeld, maar dat gaat in de toekomst veranderen.Wat zijn de banknummers van biblionet?
Ons postbanknummer is 6204178 ten name van biblionet bv. en ons banknummer is 12.04.70.837 ten name van biblionet bvVermeld bij een betaling altijd uw factuurnummer.
